آموزش اصول مدیریت تعارضات [ویدئویی] - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه‌ای بر اصول مدیریت تعارضات Introduction to Conflict Management Essentials

• چگونه هنگام برخورد تند مشتریان خونسرد بمانیم How to Stay Calm When Customers Explode

• قدرت همدلی: درک واقعیت‌ها و احساسات The Power of Empathy Understanding Fact and Feeling

• قدرت مکث The Power of the Pause

• وقتی هم‌تیمی با شما تندی می‌کند: چه بگوییم؟ When a Teammate Snaps at You-What to Say Next

بازخوردها و گفتگوهای دشوار Feedback & Difficult Conversations

• چگونه بازخوردهای سخت را بپذیریم How to Take Tough Feedback

• چگونه بازخورد مؤثر ارائه دهیم How to Give Effective Feedback

• مدیریت حرفه‌ای حملات شخصی Handling Personal Attacks Professionally

• عناصر اعتماد Elements of Trust

• مخالفت با سرپرست... بدون خطر اخراج Disagree with Your Supervisor…Without Getting Fired

مرزها، دفاع از حقوق و فرهنگ تیمی Boundaries, Advocacy & Team Culture

• توقف شایعات پیش از تخریب تیم Stop Gossip Before It Wrecks Your Team

• چگونه بگوییم «این رفتار پذیرفتنی نیست» وقتی مرزها رد می‌شوند How to Say "That's Not Okay" When Lines Are Crossed

• استفاده از اسکریپت ۳ مرحله‌ای برای عبور از موقعیت‌های سخت Use This 3-Part Script to Move Forward from Tough Situations

• وقتی شما اشتباه می‌کنید When You're Wrong

• مدیریت استرس تیمی Navigating Team Stress

• دفاع از حقوق و جایگاه خود Advocating for Yourself